Bank teller được đánh giá là một công việc đáng mơ ước và đang dành được nhiều sự quan tâm, đặc biệt đối với các bạn sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng. Hiện nay vẫn có nhiều người hiểu sai về công việc này, đây không phải công việc đơn giản như chỉ trực quầy giao dịch ngân hàng.
Để nắm được chính xác và hiểu hơn về Bank teller là gì, cùng theo dõi những thông tin mà Glints cung cấp trong bài viết dưới đây.
Bank teller là gì?
Bank teller hay còn được gọi là Giao dịch viên ngân hàng, đây là một vị trí nằm trong khối Front Office của ngân hàng. Bank teller có nhiệm vụ trực quầy giao dịch, họ là người sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các khoản giao dịch.
Có thể nói, Bank teller là bộ mặt của ngân hàng bởi họ là những người đầu tiên tương tác với khách hàng ngay khi khách hàng bước vào. Bên cạnh đó, họ là cầu nối giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng, thuận lợi với các nguồn vốn mà ngân hàng cung cấp.
Công việc của bank teller là xác minh danh tính của khách hàng, xử lý các yêu cầu rút và gửi tiền qua các tài khoản ngân hàng. Bank teller có trách nhiệm giải đáp thắc mắc về dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng, giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ và đón tiếp khách hàng mới.
Đọc thêm: RM Trong Ngân Hàng Là Gì? Khám Phá Relationship Manager Từ A Đến Z
Mô tả công việc của bank teller
Cụ thể, những công việc được đảm nhận bởi một bank teller là gì?
Tiếp đón, nhận yêu cầu từ khách hàng
Giao dịch viên ngân hàng sẽ là người trực tiếp chào đón và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Tùy theo quy mô và số lượng giao dịch ở các ngân hàng, khách hàng khi tới đây sẽ phải lấy số thứ tự hoặc được đi thẳng tới quầy giao dịch. Lúc này, giao dịch viên sẽ là người đón tiếp khách hàng và tiếp nhận yêu cầu của họ để đưa ra những phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
Hầu hết các ngân hàng khi tuyển dụng cho vị trí Bank Teller thường sẽ yêu cầu ứng viên phải sở hữu ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, có khả năng giao tiếp tốt. Những yếu tố này giúp các giao dịch viên gây thiện cảm với khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc, qua đó giúp quá trình làm việc suôn sẻ hơn.
Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục
Vậy nhiệm vụ tiếp theo của Bank Teller là gì, sau khi đã xác định rõ mong muốn của khách hàng? Đó chính là việc thực hiện tư vấn và hướng dẫn khách hàng hoàn tất các giao dịch. Cụ thể là:
- Đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng như vay vốn, mở thẻ, gia hạn khoản vay, thế chấp tài sản,v.v. Đồng thời chỉ dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ, thủ tục cần thiết để tham gia các dịch vụ tài chính của ngân hàng.
- Giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ tài chính – tín dụng, chương trình khuyến mãi, các chương trình giảm lãi suất vay, chiết khấu mà ngân hàng đang triển khai.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà họ có nhu cầu tìm hiểu. Đối với công việc này, Bank Teller sẽ thực hiện tư vấn, đồng thời thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, gói dịch vụ đo ngân hàng cung cấp.
- Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ tài chính dựa theo quyền hạn và phạm vi cho phép. Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và uy tín của ngân hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Bank Teller đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động kết nối, hỗ trợ và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Họ là những cầu nối giúp khách hàng tiếp cận với nguồn tài chính từ ngân hàng. Thêm vào đó, giao dịch viên ngân hàng còn đảm nhận luôn nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình ký kết hợp đồng.
Việc tạo dựng các mối quan hệ tốt đẹp không chỉ dành cho những khách hàng mới hoặc đang sử dụng dịch vụ, mà còn bao gồm những khách hàng cũ đã từng ký hợp đồng với khách hàng.
Việc này sẽ giúp Bank Tellers tiếp cận với các khách hàng tiềm năng trong tương lai, thông qua lời giới thiệu từ các khách hàng cũ đã hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Thực hiện nghiệp vụ chuyên môn theo phân công
Ngoài việc hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhiệm vụ cuối cùng của Bank Teller là gì? Với kỹ năng chuyên môn của mình, giao dịch viên ngân hàng còn đảm nhận các nghiệp vụ khác trong ngân hàng đó là:
- Mở tài khoản dịch vụ mới như tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản Visa và quản lý chúng.
- Thực hiện các giấy tờ, thủ tục hỗ trợ cho khách hàng các dịch vụ gửi tiền (gửi tiết kiệm có kỳ hạn hay gửi tiết kiệm không kỳ hạn, v.v.)
- Thực hiện một số thủ tục thanh toán khoản vay như thanh toán tiền lãi, thanh toán trước hạn, tất toán khoản vay, v.v.
- Thực hiện thu, đổi tiền mặt và tiền nước ngoài cho khách hàng có nhu cầu.
Bank Tellers cần phải thực hiện các nghiệp vụ trên một cách nhanh chóng, chính xác nhất để cung cấp các dịch vụ tài chính cho nhiều khách hàng nhất có thể. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất công việc mà còn góp phần gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với tổ chức ngân hàng.
Đọc thêm: Nhân Viên Tín Dụng Là Gì? Công Việc & Một Số Rủi Ro Khi Làm Tín Dụng Ngân Hàng
Kỹ năng, phẩm chất quan trọng của bank teller là gì?
Để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cũng như hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao phó, các bank teller phải trang bị cho mình những kỹ năng và phẩm chất quan trọng.
Về kiến thức, nghiệp vụ
Để làm tốt công việc của một Bank Teller, kiến thức nghiệp vụ được thể hiện thông qua kinh nghiệm làm việc cũng như các bằng cấp chuyên môn. Kiến thức nghiệp vụ tốt sẽ được thể hiện qua:
- Kiến thức cơ bản và chuyên sâu về Ngân hàng, kế toán tài chính.
- Kiến thức về thị trường, tâm lý khách hàng, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng.
- Kiến thức chuyên môn về các sản phẩm, dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng.
Bộ kỹ năng cần thiết
Bank tellers cần phải sử dụng các kỹ năng dịch vụ tốt để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng. Dưới đây là những kỹ năng cần thiết ở công việc này:
Dịch vụ khách hàng
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt với tư cách là một giao dịch viên ngân hàng. Giao dịch viên ngân hàng thường là người trực tiếp liên hệ đầu tiên khi khách hàng làm việc với ngân hàng. Trong một số trường hợp, họ có thể là đại diện ngân hàng duy nhất mà khách hàng sẽ làm việc cùng.
Kỹ năng toán học
Một trong những nhiệm vụ chính của bank teller là xử lý tiền mặt. Kỹ năng xử lý tiền mặt tốt và chính xác sẽ hỗ trợ các giao dịch viên ngân hàng thực hiện nhiệm vụ này. Khả năng xử lý tiền mặt hiệu quả đòi hỏi kỹ năng toán học tốt, khả năng chú ý đến từng chi tiết và kiến thức về cách bảo quản và quản lý ngăn kéo đựng tiền.
Kỹ năng tin học
Bank tellers thường sẽ sử dụng máy tính để truy cập tài khoản khách hàng và hoàn thành các trách nhiệm của giao dịch viên như chuyển, gửi và rút tiền mặt. Kỹ năng máy tính tốt sẽ hỗ trợ giao dịch viên ngân hàng quản lý các trách nhiệm này một cách kịp thời và chính xác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Giao dịch viên ngân hàng cũng sẽ cần kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Khách hàng thường đến ngân hàng với một vấn đề, cho dù đó là nhu cầu về tiền hoặc mối quan tâm với tài khoản ngân hàng của họ. Nhiệm vụ của bank teller là phải hiểu vấn đề và sau đó xác định các bước cần thiết để khắc phục nó.
Sắp xếp, quản lý công việc
BIết cách tổ chức là một yêu cầu khi làm bank teller. Giao dịch viên ngân hàng sẽ cần quản lý, sắp xếp các ngăn kéo tiền mặt của họ vào cuối mỗi ca làm việc. Điều này đòi hỏi phải thu thập các tài liệu ngân hàng và sao kê, cho phép ngân hàng theo dõi các giao dịch.
Mức lương và cơ hội thăng tiến
Bank teller đang ngày càng trở thành một công việc trong “top” xu hướng nhận được nhiều sự quan tâm rộng rãi và lý do lớn nhất chắc chắn nằm ở mức lương và những đãi ngộ đặc biệt.
Lương của bank teller
Mức lương tối thiểu của bank teller rơi vào khoảng 4,5 triệu/tháng nhưng trung bình sẽ nằm trong tầm 6,8 triệu/tháng. Đối với người mới vào nghề sẽ nhận được mức lương khoảng 5,7 triệu, còn với những ai đã có nhiều năm làm việc thường sẽ có thu nhập 8 triệu/tháng.
Ở các vị trí cao hơn, đã có nhiều kinh nghiệm và thâm niên, mức lương có thể lên tới 16 triệu/tháng.
Lộ trình thăng tiếng của bank teller là gì?
Bank teller là công việc có môi trường làm việc chuyên nghiệp và đào tạo nghiệp vụ có tính chuyên môn cao. Sau đây là lộ trình thăng tiếng của bank teller:
- Hai năm đầu tiên để trở thành một bank teller chuyên nghiệp bạn cần thành thạo các kỹ năng, nghiệp vụ, ứng xử.
- Từ 2 – 3 năm tiếp theo: sau khi hoàn thành các chỉ tiêu mà ngân hàng đưa ra, lúc này bạn có quyền đề cử lên vị trí một kiểm soát viên ngân hàng.
- Từ 3 – 5 năm: sau khi được đánh giá năng lực làm việc tốt, bạn có thể lên chức trưởng phòng hoặc phó phòng giao dịch ngân hàng.
- Từ 5 – 7 năm: đây chính là thời điểm bạn nên bứt phá ở vị trí hiện tại, sau nhiều năm cống hiến cho ngân hàng, bạn có thể trở thành phó giám đốc ngân hàng.
- Từ 7 – 9 năm: với kinh nghiệm và thâm niên làm việc thì giờ đây bạn có thể đề cử lên vị trí cao nhất, đó chính là giám đốc phòng giao dịch ngân hàng.
- Sau 9 năm làm việc, ngân hàng sẽ xem xét tất cả những gì mà bạn đã cống hiến và đưa ra quyết định, bạn có thể được ứng cử vị trí quản lý khu vực hay giám sát các chi nhánh ngân hàng.
Đọc thêm: Banker Là Gì? Chi Tiết Công Việc Và Yếu Tố Thành Công Của Banker
Lời kết
Hy vọng những nội dung trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn công việc Bank teller là gì, những kỹ năng cần thiết để bổ trợ cho công việc này, mức lương và lộ trình thăng tiến của giao dịch viên ngân hàng.
Đừng quên truy cập vào Glints để nhận thêm nhiều thông tin bổ ích và tìm cho mình những cơ hội việc làm nhé!
Tác Giả
