Butler được biết đến là một vị trí cấp cao trong các khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao chất lượng. Vị trí butler này được các khách sạn tuyển dụng rất chặt chẽ nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng VIP khi đến thuê phòng khách sạn để nghỉ ngơi.
Vậy butler là gì? Mức lương của vị trí butler là bao nhiêu? Tất cả những thắc mắc trên của bạn sẽ được Glints giải đáp ngay trong bài viết sau đây. Theo dõi ngay để có được câu trả lời cho mình nhé.
Butler là gì?
Butler là gì? Butler là tên trong tiếng Anh được dùng để chỉ vị trí quản gia trong các khách sạn. Công việc chính của butler là chăm lo, bao quát các vấn đề liên quan đến đời sống của các khách hàng VIP trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Khách hàng VIP trong các khách sạn luôn có yêu cầu cao hơn so với khách hàng bình thường. Và đây cũng là đối tượng đem lại doanh thu cao cho các khách sạn hiện nay. Do đó, để nâng cao doanh số và nâng tầm thương hiệu các khách sạn thường cung cấp butler cho khách hàng VIP để đáp ứng nhu cầu của họ.
Một trong số những dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng VIP không thể thiếu vai trò của butler. Butler đảm bảo cho khách hàng VIP có được sự trải nghiệm trọn vẹn khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn trong suốt thời gian lưu trú.
Butler xuất hiện nhiều tại các khách sạn 5 sao hoặc resort quốc tế. Tại Việt Nam vị trí này chưa có nhiều, tuy nhiên trong các khách sạn quốc tế đặt chi nhánh tại Việt Nam hay một số khách sạn cao cấp của người Việt cũng có đội ngũ butler lành nghề.
Đọc thêm: Bellman Là Gì? Bellman Khách Sạn: Chuyện Chưa Kể
Công việc của các quản gia là gì?
Quản gia trong các khách sạn sẽ thực hiện những công việc gì? Đây là thắc mắc của rất nhiều ứng viên đặc biệt là những người có nhu cầu ứng tuyển tại vị trí butler trong các khách sạn. Nếu bạn đang thắc mắc công việc của quản gia là gì thì dưới đây là câu trả lời mà Glints chia sẻ đến bạn. Cụ thể:
Chuẩn bị phòng cho khách
Butler sẽ là người phụ trách công việc chuẩn bị phòng khách sạn cho khách hàng VIP trong suốt thời gian lưu trú. Cụ thể công việc của quản gia sẽ là phục vụ nước uống, khăn lạnh cho khách, chuẩn bị ga trải giường, chuẩn bị đồ dùng và các thiết bị cần thiết mà khách hàng cần khi ở.
Đáp ứng yêu cầu khách trong quá trình ở
Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng khi lưu trú tại khách sạn cũng là công việc mà quản gia phải thực hiện. Các công việc mà quản gia cần đáp ứng như đặt chỗ nhà hàng, đem thức ăn lên phòng cho khách theo yêu cầu, v.v.
Việc đáp ứng và làm hài lòng khách VIP là tiêu chí quan trọng của butler, phần nào giúp cho khách có được những trải nghiệm lý tưởng trong suốt thời gian lưu trú.
Sắp xếp, thu dọn hành lý và đặt vé máy bay
Ngoài các công việc trên, quản gia khách sạn còn giúp khách VIP sắp xếp, thu dọn hành lý cho khách khi đến ở và lúc rời đi. Đồng thời đặt vé máy bay cho khách theo yêu cầu.
Có thể nói công việc của butler sẽ bao gồm nhiều vị trí công việc kết hợp với nhau như nhân viên lễ tân, nhân viên buồng phòng, nhân viên phục vụ, nhân viên y tế, chăm sóc khách hàng, v.v.
Đọc thêm: Ngành Quản Trị Nhà Hàng Khách Sạn Là Gì? Có Dễ Xin Việc Không?
Kỹ năng cần có của butler là gì?
Sắp xếp, bày trí công việc
Kỹ năng sắp xếp, tổ chức, bày trí rất quan trọng trong quá trình làm việc tại vị trí quản gia khách sạn. Kỹ năng này sẽ giúp quản gia thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Làm việc tại vị trí quản gia, bạn sẽ bị hạn chế về thời gian và bạn cần phải tuân thủ các quy định trong quá trình làm việc, chẳng hạn như đón khách hàng hoặc chuẩn bị thức ăn cho khách theo yêu cầu.
Nếu bạn làm việc trong ngành khách sạn, bạn có thể sẽ phải thực hiện nhiệm vụ khác nhau, điều này đòi hỏi bạn phải biết ưu tiên những nhiệm vụ nào cần thực hiện trước. Nếu khách cũng đưa ra yêu cầu, thì kỹ năng sắp xếp sẽ giúp bạn thực hiện đa nhiệm vụ một cách hiệu quả.
Sở hữu kỹ năng sắp xếp, bày trí cho phép bạn phục vụ khách hàng một cách linh động, dễ dàng, nhờ đó bạn có thể hoàn thành mọi nhiệm vụ của mình một cách trôi chảy.
Khả năng giao tiếp
Giao tiếp là chìa khóa giúp bạn hiểu được nhiệm vụ mà mình sẽ thực hiện, đồng thời giúp bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Tùy vào từng trường hợp mà cuộc trò chuyện giữa bạn và khách sẽ khác nhau.
Tuy nhiên, điều quan trọng trong tất cả cuộc trò chuyện là giữ cho khách hàng của bạn hài lòng về dịch vụ mà khách sạn bạn cung cấp.
Ví dụ, trong ngành khách sạn, giao tiếp là rất quan trọng để phối hợp với các thành viên khác trong nhóm và lấy thông tin chính xác từ khách khi nhận phòng.
Tỉ mỉ, cẩn thận
Sự tỉ mỉ, cẩn thận trong từng chi tiết là điều quan trọng để cung cấp dịch vụ quản gia chất lượng cao khách hàng khi đến lưu trú tại khách sạn.
Là một quản gia, bạn có thể làm việc trong những môi trường sang trọng, nơi có kỳ vọng cao về dịch vụ tuyệt vời. Với sự quan tâm sâu sắc đến từng chi tiết, bạn có thể phát hiện và sửa chữa các lỗi để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, từ đó gây ấn tượng tốt với khách hàng của bạn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng khi làm việc tại vị trí quản gia, kỹ năng này hỗ trợ rất nhiều khi bạn làm việc trong lĩnh vực khách sạn. Nếu khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chất lượng tuyệt vời sẽ cho những đánh giá tích cực về khách sạn của bạn.
Điều này có thể cải thiện tỷ lệ quay lại của khách và mở rộng cơ sở quy mô của khách sạn, nhờ đó đem đến sự thành công nhất định trong quá trình hoạt động.
Xử lý tình huống
Trong quá trình làm việc bạn sẽ gặp phải rất nhiều các tình huống phát sinh ngoài ý muốn. Do đó, là một butler chuyên nghiệp bạn cần biết cách xử lý tình huống hiệu quả khi có sự cố xảy ra.
Vì là công việc tiếp xúc nhiều với khách, do đó việc gặp phải những khách hàng khó tính là điều không thể tránh khỏi. Một số trường hợp khách còn gây khó dễ, đưa ra những yêu cầu quá cao hoặc có thái độ chưa tốt, thiếu tôn trọng với nhân viên, v.v.
Trong các trường hợp trên bạn cần bình tĩnh, tìm ra phương án xử lý, giải quyết ổn thỏa các vấn đề để mọi việc đi theo chiều hướng tốt nhất. Những trường hợp này đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống khéo léo để có thể không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng cũng như hình ảnh của khách sạn.
Khả năng ngoại ngữ
Vì là vị trí công việc làm việc trong ngành dịch vụ, do đó bạn thường xuyên phải tiếp xúc với du khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới. Do đó, yêu cầu về khả năng ngoại ngữ rất quan trọng và là kỹ năng không thể thiếu đối với butler.
Nắm kỹ năng ngoại ngữ tốt đặc biệt là tiếng Anh sẽ giúp bạn giao tiếp với khách nước ngoài dễ hơn, việc hiểu rõ mong muốn của họ sẽ giúp bạn phục vụ khách tốt hơn, tận tình hơn, nhờ đó đáp ứng tối đa nhu cầu mà khách hàng cần.
Đọc thêm: Nhân Viên Tạp Vụ Khách Sạn Là Làm Gì? Mô Tả Công Việc Chi Tiết
Lương của butler có cao?
Vậy mức lương của butler trong khách sạn là bao nhiêu? Hiện tại, mức lương trung bình của vị trí quản gia làm việc trong khách sạn sẽ dao động trong khoảng 64.463$, mức lương phổ biến nằm trong khoảng từ 55.990$ – 74.883$.
Mức lương này không cố định và có sự chênh lệch tùy vào nhiều yếu tố khác như: trình độ, chứng chỉ, kỹ năng, số năm kinh nghiệm, v.v.
Lời kết
Những thông tin chia sẻ mà Glints gửi đến bạn trong bài viết trên đã phần nào giúp bạn hiểu rõ hơn về butler là gì? Butler sẽ thực hiện những công việc gì? Và mức lương mà bạn nhận được khi làm việc tại butler là bao nhiêu.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình tìm hiểu vị trí công việc này.
Tác Giả
