Trong kinh doanh, việc doanh nghiệp gặp phải những khách hàng khó tính là điều chắc chắn không thể tránh khỏi. Đâu là giải pháp tối ưu để các Giám đốc Kinh doanh (CCO) chinh phục được đối tượng khó nhằn này? Cùng IABM giải bài toán mang tên khách hàng khó tính và cập nhật ngay 5 tuyệt chiêu để thành công trong mọi trường hợp.
Các doanh nghiệp và CCO đã đúc kết và tổng hợp lại những kiểu khách hàng khó tính phổ biến nhất. Cụ thể:
- Nhóm khách hàng quan tâm giá: Trước khi quyết định mua một sản phẩm, kiểu khách hàng này thường sẽ so sánh giá với những thương hiệu khác nhằm mục đích mua được món hàng với chi phí hợp lý nhất. Ví dụ như khi tham khảo mua iPhone ở những cửa hàng lớn, thông thường người tiêu dùng sẽ so sánh tùy theo mức giá chênh lệch ở mỗi nơi để đảm bảo lợi ích cho bản thân.
- Khách hàng đa nghi: Đây là nhóm khách hàng mà nhiều doanh nghiệp phải mất khá nhiều thời gian để thuyết phục họ quyết định mua hàng. Khách hàng đa nghi luôn dè chừng, nghi ngại lời nói của người khác và luôn tin rằng mình đúng.
Để khách hàng khó tính không còn là “cơn đau đầu” của doanh nghiệp, các CCO cần “khắc cốt ghi tâm” 5 bí quyết vàng sau:
- Xác định chính xác khách hàng cần gì: “Trong kinh doanh, doanh nghiệp đừng bán cái họ có, mà hãy bán những gì khách hàng cần”. Chân lý đó là bài học đắt giá cho mọi doanh nhân, đừng cố gắng nói quá nhiều về sản phẩm công ty đang kinh doanh, hãy xoáy vào nhu cầu của khách hàng. Việc quá chú trọng vào quảng cáo sản phẩm sẽ dễ khiến khách hàng cảm thấy ngộp và quyết định không mua hàng.
- Thái độ chuyên nghiệp và biết lắng nghe: Đối với người tiêu dùng khó tính, các CCO cần hạn chế tối đa việc bộc lộ những cảm xúc nhất thời. Bên cạnh đó, biết lắng nghe chính là cách tốt nhất để phục vụ khách hàng bởi điều đó sẽ giúp bạn nắm bắt mong muốn của họ và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
- Hành động nhanh chóng: Nếu có thể hãy bằng mọi cách giải quyết những vấn đề này cho khách hàng của bạn, hãy để họ cảm nhận được rằng bạn thực sự cũng quan tâm, đừng quên rút kinh nghiệm từ những sai sót mà sản phẩm dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng.
- Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm: Để thuyết phục khách hàng, trước tiên doanh nghiệp cần chứng minh được giá trị thiết thực mà sản phẩm mang lại. Các công ty có thể tập trung vào những đặc điểm vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh, hoặc nêu lên sự khan hiếm của nó.
- Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu: Đây chính là kỹ năng quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng khó tính. Bởi chỉ khi chú trọng đến khách hàng, doanh nghiệp mới giúp họ hiểu lợi ích khi dùng sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua hàng và khiến họ trở thành khách hàng dài hạn.
Qua những chia sẻ trên, hy vọng rằng những thủ lĩnh bán hàng sẽ nắm được bí kíp chinh phục thành công những người dùng khó tính nhất. Trong bối cảnh xã hội phức biến, các CCO cần duy trì sự linh hoạt và chủ động khi tiếp cận với những phân khúc khách hàng khác nhau. Nhằm mang đến cho các nhà quản lý bán hàng kiến thức chuyên sâu về cách phân loại đối tượng khách hàng, từ đó hoạch định và thực hiện chiến lược tiếp cận phù hợp, IABM mang đến các khóa đào tạo CCO – Giám đốc kinh doanh thực chiến 4.0.
Tham khảo thông tin về khóa học CCO tại: Khóa học CCO – Giám đốc Kinh doanh chuyên nghiệp