Trong nhóm ngành Công nghệ thông tin (CNTT), IT support cũng là một vị trí đang nhận được nhiều sự quan tâm trên thị trường lao động. Vậy IT support là gì? Những công việc mà vị trí này đảm nhận, một số kỹ năng cần thiết và mức lương của một IT supporter là bao nhiêu? Cơ hội việc làm ở Việt Nam ra sao? Tất cả sẽ được giải đáp qua những nội dung mà Glints đem đến sau đây.
IT support là gì?
“IT support” là viết tắt theo cụm từ Information Technology Support – Hỗ trợ kỹ thuật CNTT còn được gọi là hỗ trợ kỹ thuật (Technical support) và về cơ bản nó là quá trình cung cấp, hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm công nghệ như máy tính, TV, máy ghi video kỹ thuật số, thậm chí cả điện thoại di động và phần mềm.
Ngoài ra, mục tiêu của việc IT support là cung cấp cho người tiêu dùng các giải pháp họ cần, khi họ gặp sự cố với sản phẩm mà họ đang sử dụng. Hầu hết các công ty ngày nay đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin.
Đọc thêm: Developer Là Gì? Nghề Lập Trình Viên Lương Có Cao Không?
Mô tả công việc IT support
Để biết chi tiết hơn công việc này, cùng Glints đi vào tìm hiểu bản mô tả công việc IT support. Công việc của một IT supporter không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin mà họ còn đảm nhận một số nhiệm vụ khác đó là:
- Thực hiện tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ.
- Cài đặt và định cấu hình phần cứng, phần mềm, hệ thống, mạng, máy in và máy quét của máy tính.
- Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng.
- Đáp ứng kịp thời các vấn đề và yêu cầu dịch vụ.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong toàn công ty (có thể gặp trực tiếp hoặc qua điện thoại).
- Thiết lập tài khoản cho người dùng mới.
- Sửa chữa và thay thế thiết bị khi cần thiết.
- Thử nghiệm công nghệ mới.
- Tham gia đào tạo nhân viên cấp dưới.
- Nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
- Thu thập thông tin cũng như các ý kiến đóng góp hoặc phản hồi từ khách hàng.
- Tiến hành rà soát, kiểm tra toàn bộ vấn đề liên quan đến sản phẩm để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
- Quan tâm, chăm sóc những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ các sản phẩm của doanh nghiệp, liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.
IT support cần có những kỹ năng gì?
IT support ra đời để giải quyết các vấn đề phát sinh về phần mềm hay phần cứng, công việc của họ không đơn giản như mọi người thường nghĩ. Một nhân viên IT support vẫn luôn phải trau dồi, học hỏi, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm làm nghề và kỹ năng để bổ trợ cho công việc họ đang làm.
Sau đây là những kiến thức chuyên môn nghề nghiệp và một số kỹ năng cần thiết theo bản mô tả công việc IT support:
1. Kiến thức chuyên môn
Cài đặt phần mềm
Các nhân viên hỗ trợ CNTT có thể giúp các tổ chức thiết lập phần mềm cần thiết. Điều này có thể bao gồm việc đi vào từng hệ thống máy tính của một tổ chức và cài đặt phần mềm chuyên dụng. Các IT supporter sẽ biết cách nhanh chóng thiết lập phần mềm mới và đảm bảo nó hoạt động tốt.
Thiết lập phần cứng
IT support có thể giúp các tổ chức hoặc cá nhân xác định loại phần cứng máy tính họ cần. Sau đó, họ có thể giúp thiết lập các hệ thống máy tính và chuẩn bị các bước để đưa chúng vào sử dụng.
Ví dụ: một doanh nghiệp mới có thể thuê một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật CNTT để giúp họ chọn máy tính và các thiết bị khác cho văn phòng mới của họ. Sau đó, nhân viên hỗ trợ sẽ cài đặt phần cứng vào thiết bị, chẳng hạn như máy chủ máy tính, ổ đĩa sao lưu và máy tính để bàn, trước khi tổ chức chính thức đi vào hoạt động. Điều này đòi hỏi IT support phải có kiến thức vững vàng về các loại phần cứng máy tính khác nhau và cách cài đặt chúng một cách chính xác.
Diệt vi rút
Khi một máy tính bị nhiễm vi-rút, nó có thể gây ra một loạt các vấn đề. Nhiệm vụ phổ biến của các chuyên viên hỗ trợ CNTT là loại bỏ vi-rút khỏi máy tính và đưa máy tính trở lại trạng thái bình thường. Vì vi-rút có thể cấm các hành động loại bỏ vi-rút thông thường, điều này đòi hỏi IT support phải biết các phương pháp tiên tiến nhất để loại bỏ vi-rút triệt để.
2. Kỹ năng mềm
Ngoài ra còn có một số phẩm chất mà các ứng viên IT support nên có:
Khả năng giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng trong quá trình hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng. IT supporters chủ yếu dựa vào kỹ năng này của họ khi cung cấp hỗ trợ qua điện thoại hoặc qua internet. Họ lắng nghe các vấn đề kỹ thuật của khách hàng và xác định hướng hành động tốt nhất để tìm cách giải quyết chúng. Sau đó, họ có thể giải thích các bước để đồng nghiệp/ khách hàng làm theo.
Khả năng quản lý thời gian
Điều quan trọng đối với những người làm việc trong lĩnh vực này là quản lý thời gian một cách hiệu quả. Một trong những mục tiêu của IT support là giúp được càng nhiều khách hàng càng tốt, điều này đòi hỏi biết phân bổ thời gian với từng khách hàng. Họ cần hoàn thành các nhiệm vụ một cách kịp thời để có thể chuyển sang các nhiệm vụ khác sớm hơn.
Khả năng quan sát và chú trọng các chi tiết
Cung cấp hỗ trợ CNTT thường yêu cầu nhiều bước nhỏ và chi tiết. IT supporter định cấu hình phần cứng và phần mềm theo những cách cụ thể để đảm bảo rằng nó hoạt động như mong đợi. Khi hỗ trợ khách hàng hoặc nhân viên, IT support lưu giữ hồ sơ về các giải pháp đã thử trước đó cho các vấn đề gặp phải, điều này giúp họ tiết kiệm thời gian bằng cách tránh lặp lại.
Khả năng giải quyết vấn đề
Trong nhiều trường hợp, IT support không biết giải pháp chính xác cho một vấn đề ngay từ đầu. Họ sẽ sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề để nghiên cứu và xác định phương án tốt nhất, bao gồm việc thu thập dữ liệu về nguyên nhân gây ra sự cố hoặc thử nghiệm các giải pháp khác nhau cho đến khi thiết bị hoạt động hoặc liên hệ nhờ người giúp đỡ.
Lương của IT support có cao không?
IT support có mức lương không cố định, con số dao động trong khoảng 7-11 triệu mỗi tháng. Trên thực tế, lương của IT support có thể cao hơn, rơi vào mức 10-25 triệu/tháng, ở vị trí quản lý sẽ có mức lương 30-70 triệu/tháng. Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm làm việc và khả năng chuyên môn của bạn, để đạt được mức lương thưởng xứng đáng bạn phải thực sự nỗ lực trong công việc.
Cơ hội việc làm IT support tại Việt Nam ra sao?
IT support là một ngành nghề có tiềm năng tại Việt Nam, sự phát triển của công nghệ thông tin đang đi lên từng ngày chính vì vậy theo đuổi ngành nghề này là một lựa chọn đúng đắn đối với các bạn trẻ đam mê công nghệ và muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực công nghệ thông tin hay kỹ thuật.
Vị trí IT support được đăng tuyển trên các hội nhóm tuyển dụng khắp các nền tảng mạng xã hội hoặc trên các diễn đàn tìm kiếm việc làm. Cách tối ưu nhất là tìm kiếm trên các website chuyên cung cấp những vị trí tuyển dụng uy tín như Glints.
Glints đã và đang giúp các doanh nghiệp, tổ chức tạo dựng đội ngũ, cũng như kết nối tài năng với các cơ hội việc làm phù hợp.
Kết
Thông qua những mô tả công việc IT Supportlà gì ắt hẳn rằng các bạn đã nắm được phần nào về công việc này cũng như định hình cho bản thân những suy nghĩ ban đầu về vị trí hỗ trợ kỹ thuật CNTT nếu bạn chưa từng tìm hiểu qua về nó. Đừng quên theo dõi những bài viết mới nhất và truy cập vào Glints.vn để tìm cho bản thân mình cơ hội việc làm bạn nhé!
Tác Giả
