Social media đang là phương tiện giúp doanh nghiệp hay bất cứ marketer nào tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu dễ dàng nhất. Xây dựng một kênh social media và đăng tải nội dung trên đó để thu hút và tương tác với người dùng là bước cơ bản để dấn thân vào social media.
Trên thực tế, giờ đây marketer có nhiều thời gian để tập trung vào các tác vụ quan trọng hơn là phải nghĩ xem nên đăng cái gì, khi nào, và ở đâu trên mạng xã hội. Vì tất cả những việc đó đều có thể giao phó cho social media automation hay social media marketing automation.
Công cụ social media automation giúp marketer làm việc đa nhiệm một cách hiệu quả mà không cần đến ba đầu sáu tay.
Trong bài viết này, Glints giới thiệu đến bạn những thông tin trọng tâm về social media automation như khái niệm, thực hành, và công cụ được người trong ngành tin dùng.
Cùng tìm hiểu nhé!
Social media automation hay tự động hoá social media marketing là quy trình xây dựng và đăng tải nội dung trên các kênh mạng xã hội một cách tự động thông qua các công cụ automated social media.
Số liệu chỉ ra rằng có đến 3.2 tỷ người trên toàn cầu đang sử dụng social media (chiếm khoảng 42% dân số thế giới). Số lượng người dùng vẫn không ngừng tăng lên hàng ngày. Những con số biết nói là minh chứng cho sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội. Đây là cơ hội cũng là thách thức đối với marketer khi mà social media marketing đạt hiệu quả vượt trội nhưng để quản lý và phát triển nó một cách có hệ thống không phải là việc dễ dàng.
Với đặc thù thay đổi nhanh chóng, việc phát triển, đăng tải, và quản lý nội dung trên social media đòi hỏi sự thường xuyên, liên tục, và cẩn trọng. Marketer tốn không ít thời gian và nỗ lực để tạo ra một nội dung viral, sau đó việc theo dõi và phân tích dữ liệu cũng tiêu tốn không ít chất xám.
Đây chính là thời điểm social media automation lên ngôi. Tất cả các công việc đều được tự động hoá từ xuất bản nội dung, theo dõi đến đo lường hiệu quả. Với social media automation, marketer không chỉ tối ưu hoá thời gian đăng bài mà còn có được dữ liệu rõ ràng, sâu sắc hơn về khán giả của mình.
Công việc của con người đang dần được thay thế bằng máy móc và tự động hoá. Markteting cũng không ngoại lệ. Thay vì tốn thời gian vào những thao tác lặp đi lặp lại, con người có thể tiết kiệm thời gian để đầu tư cho những công việc đòi hỏi sự sáng tạo.
Email marketing automation hay social media automation đều nhằm mục đích nâng cao năng xuất và tiết kiệm thời gian cho marketer. Thực tế, tự động hoá bài đăng social và quảng cáo có thể tiết kiệm 6 giờ làm việc/tuần.
Cụ thể khi chuyển sang social media automation, bạn sẽ thấy được những lợi ích sau:
- Tiết kiệm thời gian cho việc cập nhật fanpage
- Tối ưu hoá lượt reach và impressions
- Tự động đăng tải và trả lời tin nhắn ngay cả ngoài giờ hành chính
- Theo dõi và phân tích dữ liệu thực tế
Các công cụ social media automation cung cấp rất nhiều tính năng khác nhau. Khi chọn lựa một công cụ cho doanh nghiệp, hãy cân nhắc đến những tính năng cơ bản cần thiết nhất. Hãy xem đây là những tiêu chuẩn đầu tiên một phần mềm automated social media marketing cần có.
Lên lịch bài đăng và tự động xuất bản nội dung
Một trong những tính năng cơ bản nhất của social media automation là xuất bản nội dung trực tiếp trên nhiều kênh social. Về cơ bản, những công cụ này sẽ tích hợp với tất cả các nền tảng social media bạn có và cho phép bạn chọn kênh mà nội dung sẽ được đăng tải.
Bạn chuẩn bị trước nội dung sau đó lên lịch đăng bài trên công cụ social media automation. Bạn có thể xem trước nội dung đó sẽ xuất hiện như thế nào trên kênh social khi được xuất bản. Việc còn lại là đặt thời gian đăng tải và nhấn “Lên lịch (Schedule)”.
Bạn có thể lên lịch bài đăng trước hàng tuần để tiết kiệm thời gian và dễ dàng quản lý.
Tự động trả lời qua chatbot
Chăm sóc khách hàng qua email, sms, hay live chat trên website thực sự nổi tiếng và có hiệu quả từ lâu. Tuy nhiên, giờ đây social media mang đến sự tiện lợi vượt trội cho khách hàng. Họ có thể vừa lướt Facebook vừa nhắn tin hỏi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng.
Social media automation cho phép bạn trả lời và giải đáp thắc mắc của khách hàng kể cả khi có sự chênh lệch múi giờ. Việc cài đặt trả lời tự động các câu hỏi thường được khách hàng hỏi giảm tải thời gian trực chat của bạn cũng như thời gian chờ đợi của khách hàng.
Theo dõi và phân tích hiệu quả
Báo cáo và phân tích dữ liệu của nội dung hay chiến dịch quảng cáo được triển khai sẽ được tích hợp ngay trên công cụ social media automation. Do đó bạn có thể theo dõi các chỉ số đo lường theo dữ liệu thực tế hàng ngày và đánh giá hiệu quả nội dung dễ dàng.
Giao diện dễ sử dụng
Hãy tìm kiếm những công cụ automation với giao diện thân thiện với người dùng và không gây khó khăn cho người sử dụng. Một ví dụ đơn giản là công cụ Publishing của Facebook. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng và đầy đủ tính năng lên lịch và xuất bản nội dung, Facebook Publishing đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản của người dùng.
Để tối ưu hoá social media automation, bạn nên áp dụng những thực hành sau:
1. Thường xuyên kiểm tra nội dung và số liệu
Đừng phó mặc tất cả cho automation. Dù nội dung đã được “lập trình” sẵn và có thể xuất bản theo thời gian đã ấn định. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra thường xuyên xem có sai sót gì về mặt nội dung, hình thức hay thời gian không.
Tương tự đối với những con số về nội dung được cập nhật liên tục, hãy thường xuyên theo dõi để biết được bài đăng của bạn có đang hiệu quả hay không.
2. Đăng bài vào thời gian cao điểm
Theo khảo sát của Hubspot vào năm 2021 trên hơn 300 marketer, thời gian lý tưởng nhất để đăng nội dung trên social media (áp dụng với mọi nền tảng và lĩnh vực) là hai khung giờ: 6 PM – 9 PM và 3 PM – 6 PM.
Cuối tuần, đặc biệt là thứ Bảy là các ngày đăng bài cho ra hiệu quả tương tác cao nhất.
Theo đó, mỗi nền tảng xã hội riêng biệt như Facebook, Instagram, Twitter, v.v., sẽ có khung thời gian lý tưởng để đăng bài khác nhau. Chẳng hạn như đối với Instagram, đa số marketer tiết lộ khung giờ tốt nhất là 6 PM – 9 PM.
Tuỳ theo kênh mà bạn sử dụng, hãy chú ý theo dõi thời gian người dùng tương tác nhiều nhất để lên lịch và đăng tải nội dung.
3. Đừng lên lịch quá xa ngày đăng
Social media là nơi thông tin được tiêu thụ một cách chóng mặt. Từng giây, từng phút, tin tức hay xu hướng sẽ được cập nhật, lan toả, và gây ảnh hưởng đến mức độ thảo luận của người dùng.
Nội dung trên social luôn cần sự mới mẻ, cập nhật, và đúng lúc. Do đó, để làm cho nội dung không bị cũ so với thời điểm đăng tải, đừng lên lịch quá xa so với ngày đăng.
4. Cập nhật tính năng mới của phần mềm social media automation
Các công cụ social media automation có thể thường xuyên cập nhật tính năng mới. Vì thế hãy theo dõi và cập nhật kịp thời để không bỏ lỡ bất cứ tính năng mới mẻ hay ho nào.
Có rất nhiều phần mềm social media automation trên thị trường. Sau đây là 6 công cụ Glints cho là nổi bật nhất với những tính năng ưu việt mà bạn có thể tham khảo.
1. HootSuite
HootSuite là một công cụ social media automation phổ biến dành cho marketer. Phần mềm cung cấp các tính năng tương thích với mọi nền tảng social media thịnh hành nhất hiện nay.
Với phần mềm này, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả kênh social media cùng lúc. Tất cả dữ liệu về nội dung trên các kênh cũng được cập nhật liên tục.
Do có nhiều tính năng phức tạp và mức giá khá cao so với thị trường, HootSuite phù hợp với những doanh nghiệp và agency lớn.
Ưu điểm
- Lên bài và quản lý nội dung trên cùng một giao diện
- Dễ dàng theo dõi hiệu quả của nội dung thông qua báo cáo chi tiết
Nhược điểm
- Giao diện không mấy thân thiện và cần sự tìm hiểu kỹ lưỡng
- Giá cao đối với doanh nghiệp và agency nhỏ
- Phải trả thêm phí để sử dụng tính năng báo cáo
2. SocialPilot
SocialPilot là một công cụ social media automation và phân tích dành cho doanh nghiệp từ nhỏ, vừa, đến lớn. Phần mềm này cung cấp đa dạng tính năng hỗ trợ social media marketing như lên lịch, xuất bản nội dung, quản lý lịch nội dung, quản lý khách hàng, v.v.
SocialPilot tích hợp với các nền tảng social media phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, và TikTok.
Tính năng nổi bật của phần mềm này là social media calendar. Nó cho phép bạn quản lý mọi chiến dịch marketing trên mạng xã hội và có thể phân loại chúng theo nhóm và tài khoản.
Tính năng kéo thả để lên lịch bài đăng cũng khá hay ho mà marketer nên thử.
Ưu điểm
- Cung cấp trải nghiệm quản lý social media dễ dàng với đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình
- Có thể đăng tải tới 500 bài cùng lúc
- Tích hợp với Google Drive, Box, và Dropbox
Nhược điểm
- Không hỗ trợ phân tích dữ liệu cho Instagram
- Không có gói miễn phí
3. BuzzSumo
BuzzSumo là công cụ social media automation tiếp theo mà Glints muốn giới thiệu đến bạn. Đây là phần mềm hỗ trợ tìm kiếm các chủ đề hot, đang là xu hướng theo từng lĩnh vực, domain, và từ khoá. Đây là tính năng hữu ích giúp marketer tận dụng được tối đa nội dung xu hướng cho chiến dịch của mình.
Các tính năng của BuzzSumo bao gồm xuất bản nội dung, lên lịch trước cho bài đăng, phân tích nội dung dựa vào địa điểm, domain, và nền tảng. Phần mềm này cũng tích hợp với đa dạng trang mạng xã hội. Bên cạnh đó, một vài tính năng cao cấp cũng được thêm vào như phân tích câu hỏi, phân tích Facebook, cảnh báo lỗi, và theo dõi đối thủ.
Ưu điểm
- Có khả năng xác định nội dung phổ biến/hot trend
- Xác định người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu để xây dựng mối quan hệ
- Hỗ trợ chiến lược xây dựng link và xác định chủ đề phù hợp
Nhược điểm
- Dữ liệu backlink còn hạn chế
4. SproutSocial
SproutSocial là một công cụ automated social media marketing khá phổ biến đối với marketer. Các gói sử dụng của Sprout được phân loại theo người dùng: doanh nghiệp, agency, và doanh nghiệp nhỏ.
Các tính năng bao gồm lên kế hoạch và xuất bản nội dung social, theo dõi chuyển đổi, phân tích, tích hợp các nền tảng, xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội và theo dõi tương tác.
Một số tính năng nâng cấp nổi bật là theo dõi xu hướng và influencer hay phân tích nâng cấp hỗ trợ việc đưa ra quyết định.
Ưu điểm
- SproutSocial dành cho tất cả doanh nghiệp
- Cung cấp hòm thư thông minh giúp người dùng dễ dàng trả lời khách hàng
Nhược điểm
- Hạn chế đối với lên lịch bài đăng cho Instagram
- Một vài người dùng gặp vấn đề với việc đăng bài trên LinkedIn
5. CoSchedule
CoSchedule là phần mềm được thiết kế với mục đích ban đầu là tăng hiệu xuất làm việc cho cả doanh nghiệp tiếp thị và người kinh doanh đơn nhất. Nó tương thích với WordPress và hỗ trợ đăng tải nội dung trên kênh mạng xã hội mà bạn chọn.
Tính năng hay ho mà phần mềm này cung cấp là “Top Content Report”. Người dùng được tiếp cận với toàn bộ thông tin cần thiết về chiến dịch mà họ triển khai trên social media.
Ưu điểm
- Dễ dàng chỉnh sửa lịch đăng bài tuỳ ý
- Cho để chế độ “ready-only” cho lịch
Nhược điểm
- Dễ gặp trục trặc nếu quá tải dữ liệu
- Lỗi khi xuất bản nội dung xảy ra thường xuyên
6. Buffer
Cuối cùng là một phần mềm social media automation nổi tiếng không kém – Buffer. Công cụ này cung cấp tính năng lên lịch cho bài đăng hiệu quả, tối ưu, và tiết kiệm thời gian. Đây là công cụ dễ dàng đối với người dùng Facebook, Twitter, Instagram, và LinkedIn.
Người dùng mới có thể sử dụng tính năng lên lịch mặc định của Buffer với 4 lượt một ngày. Có rất nhiều ứng dụng bổ trợ cho công cụ này trên cả hai hệ điều hành iOS và Android.
Ưu điểm
- Có thể tuỳ chỉnh bài đăng theo từng tài khoản
- Cung cấp thời gian lý tưởng nhất để triển khai một chiến dịch
Nhược điểm
- Cần trả thêm phí để có được phân tích số liệu
- Không có thư viện tính năng như hầu hết các công cụ khác
- Cần phải đăng ký nếu muốn có tính năng phân tích và hòm thư social
Kết luận
Social media automation nói riêng hay marketing automation nói chung đều đang làm tốt nhiệm vụ trong việc tối ưu hoá thời gian và nỗ lực marketing cho chúng ta.
Nếu bạn còn đang phân vân về việc mang tự động hoá đến với doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc đến những lợi ích mà nó mang lại và lực chọn một công cụ phù hợp.
Đừng quên theo dõi Glints Blog để cập nhật nhiều thông tin hữu ích được đăng tải hàng ngày nhé. Glints cũng đang sử dụng social media automation và đã thấy được hiệu quả!
Tác Giả
